سياسة الاسترداد والإرجاع

مقدمة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المبالغ واستبدال المنتجات عند التسوق عبر تطبيق كليكس. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.

تخضع جميع عمليات الاسترداد والاستبدال والشكاوى لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك أنظمة حماية حقوق المستهلك.

يمكن استبدال المنتج خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء.
يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم.
يجب ألا يكون المنتج قد فقد أيًا من خواصه الفيزيائية بسبب سوء التخزين لدى العميل.
يجب تقديم إثبات الشراء عند طلب الاستبدال.

يحق للمستخدم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في حال وجود خطأ واضح من جانبنا.
تشمل حالات الاسترداد: العيوب المصنعية، إرسال منتج غير صحيح، أو تلف المنتج أثناء الشحن.
لا يشمل الاسترداد المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

في حال حدوث تلف للمنتج أثناء عملية التوصيل، نتحمل مسؤولية استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لتقييم حالة الطلب.

نسعى لمعالجة طلبات الاسترداد والاستبدال في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل المحددة. قد تختلف المدة حسب نوع المنتج وحالة الطلب.

يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو عبر محفظة كليكس عند الاقتضاء، وفقًا لسياسات الدفع المعتمدة.

قد لا تنطبق سياسة الاسترداد على بعض المنتجات القابلة للتلف سريعًا أو المنتجات المخصصة، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.

نسعى دائمًا لحل المشكلات بشكل ودي. في حال تعذر ذلك، يمكن للمستخدم اللجوء إلى حماية حقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.